Na Lunatta Store, prezamos pela satisfação das nossas clientes e pela qualidade de cada peça enviada. Todas as nossas roupas passam por uma análise criteriosa antes do envio, garantindo que você receba um produto impecável.
Ainda assim, se for necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Troca por tamanho, cor ou outro produto: o prazo para solicitar é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Devolução por arrependimento ou desistência: também pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Troca por defeito: o prazo é de até 07 dias corridos após o recebimento do produto.
Após o contato, nossa equipe orientará sobre o envio da peça para análise.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, sem odores e sem alterações (como ajustes, manchas ou danos);
Ser enviado com etiquetas originais e embalagem intacta;
Ser acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
A Lunatta Store se reserva o direito de não aceitar produtos que não estejam dentro dessas condições.
Após aprovação da solicitação, você receberá as instruções para envio da peça de volta.
O frete da primeira troca é por conta da Lunatta Store, e o novo produto será enviado sem custo adicional.
Em casos de devolução, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento original.
Para solicitar troca, devolução ou tirar dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected]
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